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飛天激光技術(shù)支持服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2016-11-11 14:17:24 編輯： 瀏覽量：3100我們倡導“勤”、“勇”、“博”、“恒”的企業(yè)精神，以技術(shù)開(kāi)發(fā)為后盾，以最佳服務(wù)求發(fā)展。“熱情、周到、誠信、及時(shí)”是我們的技術(shù)支持和售后服務(wù)宗旨，“用戶(hù)至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時(shí)性，關(guān)系到公司在客戶(hù)心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶(hù)提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的企業(yè)目標，從而增強客戶(hù)對公司的認可度，提高公司在社會(huì )的知名度和美譽(yù)度。
一、電話(huà)服務(wù)
提供5天/周×8小時(shí)/天的售后服務(wù)熱線(xiàn)響應模式，對任何地點(diǎn)用戶(hù)所反映的問(wèn)題在24小時(shí)之內積極響應，盡快解決客戶(hù)疑問(wèn)。
二、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)
1、免費為客戶(hù)提供視頻教程，幫助客戶(hù)更直觀(guān)學(xué)習使用產(chǎn)品。
a、激光管更換視頻觀(guān)看地址： http://www.fetnlaser.com/display.asp?newsid=103
b、激光光路調整視頻觀(guān)看地址 ：http://www.fetnlaser.com/display.asp?newsid=104
2、提供5天/周×8小時(shí)/天的即時(shí)通訊服務(wù)模式，可為客戶(hù)提供QQ、微信、旺旺等在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，免費為客戶(hù)解決各類(lèi)技術(shù)難題。 QQ：1808503674 微信：fetnlaser 旺旺：sdfttech
3、提供5天/周×8小時(shí)/天的遠程技術(shù)支持服務(wù)，利用QQ遠程協(xié)助等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )現場(chǎng)支持，診斷和排除故障，處理故障問(wèn)題。 技術(shù)支持QQ：1808503674
三、現場(chǎng)技術(shù)指導服務(wù)
需方自行負責現場(chǎng)安裝施工。若需供方技術(shù)人員到現場(chǎng)提供現場(chǎng)技術(shù)指導，免技術(shù)指導費2天(保證需方技術(shù)人員掌握)，超過(guò)免技術(shù)指導天數，每天收技術(shù)指導費300元。交通費(指硬臥火車(chē)和公共汽車(chē)票等)、食宿費由需方承擔。指導完畢后，需方須將技術(shù)指導費、交通費一次性支付給供方技術(shù)人員(食宿費由需方直接支付)。
四、服務(wù)質(zhì)量監督保證
飛天激光是ISO9001認證的企業(yè)。質(zhì)量和以客戶(hù)為中心是ISO9001（2000版）的核心，ISO9001體系統結構將為飛天激光提供嚴格的服務(wù)質(zhì)量保證。飛天激光的高層主管定期檢查服務(wù)文檔，保證服務(wù)的規范和質(zhì)量?？蛻?hù)支持中心受理部將定期給客戶(hù)發(fā)送調查問(wèn)卷，詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意程度，針對用戶(hù)提出的意見(jiàn)立即加以改進(jìn)。